第9回「バランススコアカード」

目次

バランススコアカードとは

バランススコアカード（BSC）は、財務、顧客、業務プロセス、学習と成長の4つの視点で業績評価することです。

4つの視点を戦略目標、重要成功要因、業績評価指標と関連付けて管理します。（以下、例を記載します。）

視点	戦略目標	重要成功要因	業績評価指標
財務	収益性の拡大	サブスクリプションの売上高増加	サブスクリプションの売上高
顧客	顧客満足度の向上	既存顧客へのサービス強化	既存顧客の満足度
業務プロセス	業務プロセスの標準化	業務マニュアルの整備	業務マニュアル活用度
学習と成長	従業員のスキルアップ	研修カリキュラムの整備	研修実施回数

財務の視点

・企業の利害関係者（株主、債権者、取引先、従業員等）に対して財務面から見てどのように行動すべきかという視点です。

・評価の指標は、売上高、利益額、自己資本比率、ROE（自己資本利益率），EPS（1株当たり純利益）等があります。

顧客の視点

・顧客に対してどのように行動すべきかという視点です。

・評価の指標は、顧客満足度、リピート率、売上げシェア等があります。

業務プロセス

・業務を行うプロセス（手順、役割分担等）をどのように整備し運用していくのかという視点です。

・評価の指標は、業務プロセスの標準化、効率化、そのための作業手順等の整備・運用状況等があります。

学習と成長

・組織と個人をどのように育成し成長していくのかという視点です。

・評価の指標は、研修カリキュラムの整備・運用状況、資格取得率、従業員の満足度・定着率等があります。

バランススコアカードの４つの視点は、個々別々のものではなく、４つの視点を関連づけて管理していきます。

バランススコアカードの導入ステップは、以下になります。

筆者プロフィール
吉田圭一: 大手監査法人の2法人で監査・上場準備・アドバイザリーサービス、会計パッケージソフトウェア企業で法人税申告書等のソフトウェアの企画・設計等、外資系ERP企業でERPの導入、外資系IT企業でコンサルティングサービス、情報通信会社でERP導入とコンサルティングサービスに従事し、現在に至る。公認会計士、システム監査技術者。